The Brazilian Telecommunications Agency (Anatel) recognized the IBGE as a public utility service and authorized the Institute to use the 137 tridigit code. The tridigit code will be used in telephone survey collections, and the public can contact the tridigit code to confirm the identity of the survey agent. It also serves as a permanent channel for requesting IBGE services and information. The 137 tridigit code is part of a strategy to expand public service channels and is scheduled for implementation in 2026, when the IBGE turns 90. During the 2022 Population Census, the IBGE experimentally used the tridigit code.

"The three-digit figure represents a step forward for an institution like the IBGE, which conducts surveys throughout Brazil and is now recognized as a public utility service by the code granting. Thus, the IBGE is placed on the same level as the public health system, the security system, and the fire department. This is not only recognition of the IBGE's successful work, but also further strengthens its surveys and knowledge production, which is the foundational element for Brazil to have better public policies. This is good news that will further benefit the IBGE's work," emphasized President Marcio Pochmann.

The tridigit code will improve the dissemination of IBGE information and contact with Brazilian society

On August 20, the IBGE prepared a study and submitted it to Anatel requesting the designation of a special telephone access service for the Institute's continuous use. Just a week later, the Certification and Numbering Department granted the request through Act No. 11190, dated August 27, 2025. According to Denis Maracci, advisor to the Presidency, the letter described the IBGE's core responsibilities, as provided by law, including the production and analysis of statistical and geographic information, maintenance of the National Statistical System, and coordination of the national cartographic and geodetic systems.

The continuous uses and applications of the three-digit number were also described, both in census activities and in ongoing household surveys, business surveys, and the verification of survey and mapping agents. The study showed the benefits of using the number 137 for Brazilian citizens, including universal and free access, 24/7 availability, easy to memorize number, as well as security and transparency, prevention against scams and fraud, and strengthening the population's trust in official statistics.

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“A importância da autorização da Anatel é não somente o acesso universal e gratuito do número 137, de fácil memorização, mas a segurança e transparência de um número como esse, e a criação de um canal oficial para contato com o IBGE, que contribui para a prevenção de golpes e combate da desinformação e fake News, e o fortalecimento da confiança da população no seu serviço”, explicou Denis Maracci.

Segundo Denis Maracci, baseando-se na experiência do uso do 137 durante o Censo 2022, quando houve aumento de 180% no volume de ligações em relação aos canais convencionais, estima-se que no primeiro ano de uso o tridígito 137 receba mais de 1 mihão de ligações, representando um aumento de 91% de atendimentos nos canais do IBGE.

“Estamos em um momento de transformação digital do IBGE e uma das possibilidades do avanço do processo de digitalização é utilizar o canal telefônico por meio do número 137, que permitirá com o uso da inteligência artificial trazer informações do IBGE para os usuários, que até o presente momento têm feito isso por meio do 08007218181, ou do portal do IBGE, ou pelo correio eletrônico. Agora nós teremos essa possibilidade, que facilitará e agilizará através do uso da inteligência artificial, melhorando a disseminação de informações do IBGE e o contato do IBGE com a sociedade Brasileira”, concluiu Marcio Pochmann.

O tridígito no País

No Brasil, muitas empresas de utilidade pública oferecem canais de atendimento por meio de tridígitos, números curtos de apenas três dígitos que facilitam o contato direto do cidadão com serviços essenciais. Essa forma de comunicação ganhou destaque por simplificar o acesso a informações e solucionar demandas de forma rápida, sem a necessidade de memorizar números longos e complexos.

Entre os exemplos mais conhecidos estão os números de emergência, como 190 (Polícia Militar), 192 (SAMU) e 193 (Corpo de Bombeiros). Além deles, diversas concessionárias de energia elétrica, água, saneamento e telefonia também disponibilizam tridígitos exclusivos, que permitem ao usuário registrar ocorrências, solicitar serviços, tirar dúvidas e obter orientações de forma imediata.

O uso do tridígito traz vantagens significativas para o público:

• Facilidade de memorização: números curtos e padronizados são mais fáceis de lembrar, especialmente em situações de urgência.
• Acesso rápido: o usuário não perde tempo procurando contatos em contas, sites ou aplicativos, garantindo maior agilidade no atendimento.
• Universalidade: os tridígitos podem ser acessados de qualquer telefone, fixo ou móvel, sem a necessidade de código de área.
• Inclusão: simplifica o atendimento para pessoas idosas ou com menor familiaridade com recursos digitais.

Assim, o tridígito se consolida como um canal estratégico de comunicação entre empresas públicas e a população, contribuindo para a eficiência no atendimento, a segurança do cidadão e a garantia de acesso a serviços essenciais de forma prática e democrática.