For those who want to ask a question about a survey, know the size of their municipality’s population, or even fulfill a demand from the press, the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) makes available a number of communication channels. They receive requests from students, researchers, professor, universities and from the press. Among the most accessed channels are the toll free telephone line, available Every day from 8 am to 9:30 pm, the electronic form (Talk to Us), the Fala.BR System – Law of Access to Information (LAI), the IBGE Library customer service and the IBGE Ombudsman.

The IBGE also talks to its users in society by means of the State Superintendencies. Each one of them has a specific address where people are assisted and where they can find information about where to find assistance in each Federation Unit. Click hereto see the adresses of Superintendencies in each state.

“The different communication channels are essential for the IBGE to have a dialogue with its varied audience. That allows the Institute to improve its releases and disseminated material, studies, indicators, surveys and documents. In order to fulfill its mission of portraying the reality of Brazil in its many aspects, there is nothing better for the IBGE than listening to society and interacting with it, and our communication channels are essential for this role,” said the coordinator general of the Center for Information Documentation and Dissemination, Daniel Castro.

According to Juarez Filho, manager of the Customer Services Department (GEATE), “the IBGE was a pioneer as it allowed access to a database of aggregated information by means of Telex in the beginning of the 1980’’s. The Center for Information Documentation and Dissemination (CDDI) was formed in 1986 and a while later the Institute created a department to assist users at the CDDI. Some years passed until that sector turned into a specific Department (GEATE)”.

The remainder is temporarily in Portuguese.

Entre os canais de atendimento mais acessados, está o Formulário Eletrônico (Fale Conosco) que registrou, no último ano, 19.236 atendimentos da GEATE. Por meio deste canal, o cidadão abre um chamado e recebe um número de protocolo, e essa demanda vai para o sistema de atendimento da GEATE. Segundo o gerente do atendimento da GEATE, Juarez Filho, quando a demanda é algo muito específico, é encaminhada para a área responsável dentro do IBGE.

“Esse canal permite que as pessoas tenham um contato direto com as áreas técnicas do IBGE. Todas as dúvidas que as pessoas tiverem, informações que precisarem, elas podem entrar em contato direto pelos nossos canais”, explicou Juarez. “Neste canal, recebemos perguntas sobre dados da população de determinado estado, quantidade de estabelecimentos e perguntas sobre as pesquisas do IBGE, como o índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA-15), Pesquisa Nacional por Amostra a Domicílios Contínua (PNAD Contínua), entre outras”, completou.

O atendimento Telefônico é feito pelo número 0800 721 8181 e se iniciou em 2000, para dar suporte ao Censo. Este atendimento é realizado pela equipe da GEATE e é dividido por um menu (URA's), onde cada número corresponde a uma determinada área do IBGE. O Centro de Documentação e Disseminação de Informações (CDDI) responde aos números 1 (Confirmar identificação do recenseador), 5 (Outras Pesquisas), 6 (Informações para aposentados e pensionistas do IBGE) e 7 (Outras informações). Os números 2, 3 e 4 pertencem à Diretoria de Pesquisas (DPE), e correspondem ao sistema de manutenção cadastral. No ano de 2023, este canal recebeu, ao todo, 76.407 ligações.

A Lei de Acesso à Informação (LAI) é um serviço de atendimento que ocorre pelo site do Fala.Br, da Controladoria-Geral da União (CGU). No último ano, foram registrados 1.686 chamados respondidos. “Quando chega uma pergunta, que pode ser enviada anonimamente, seja ela de um cidadão com dúvidas sobre algum dado da sua cidade, ou de um pesquisador de uma Universidade sobre microdados do IBGE, nós temos 20 dias para respondê-la. Esse prazo pode ser prorrogado por até 10 dias”, explicou Emerson Matosino, coordenador da Coordenação de Atendimento e Informação (COATI). “A LAI sendo usada de forma devida, é uma aproximação do IBGE junto à sociedade”, completou Emerson.

A Biblioteca do IBGE também realizada atendimentos presenciais à população, sobre publicações e mapas que estão no acervo da Biblioteca, e atendimentos pelo site da Biblioteca. Em 2023, a Gerência de Atendimentos da Biblioteca (GEBIM) registrou 568 atendimentos realizados de forma presencial, telefônica e por e-mail. Danielle Barreiros, responsável pelos atendimentos, explicou que “a biblioteca tem atuado bastante no letramento informacional, que permite as pessoas conseguirem saber onde está a informação, seja de mapas ou documentos específicos que só tem na Biblioteca, e ter senso crítico para poder analisar e verificar a qualidade dessas informações”. Os atendimentos presenciais ocorrem por meio de agendamento de horário, e a Biblioteca dá um prazo de 24h para cada atendimento.

Demandas internas de servidores do Instituto são encaminhadas para a Ouvidoria do IBGE que, no último ano, contabilizou 2.143 manifestações. Segundo Sheila Fonseca, ouvidora do IBGE e responsável pela Ouvidoria, “é responsabilidade da Ouvidoria do IBGE receber e dar encaminhamento as manifestações de sugestões, reclamações, denúncias e elogios feitos por cidadãos e servidores, buscar soluções, acompanhar as providências adotadas e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos”. Qualquer cidadão pode encaminhar uma manifestação para o IBGE através do Sistema Fala Br- Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação. A Ouvidoria do IBGE também pode ser acessada pelo link disponível aqui.

Já o atendimento à imprensa é realizado através do e-mail comunica@ibge.gov.br, onde os jornalistas e assessores da Coordenação de Comunicação Social (CCS) recebem e respondem as demandas. Também são recebidos atendimentos pelo telefone (21) 2142-4651. Todas as notícias e os releases divulgados pelo Instituto estão disponíveis na Agência IBGE Notícias.

No site principal do IBGE, está localizada, no canto superior esquerdo, a área “Serviços”, que permite o cidadão emitir certidões e certificados, obter documentos, obter certidão de população da IBGE, entre outros serviços oferecidos pelo Instituto. Essa área direciona o cidadão ao site do Gov.Br e pode ser acessado através do link disponível aqui.

No IBGE, há ainda a Sala de Acesso à Dados Restritos (SAR), que foi criada em 2003 com o objetivo de permitir o estudo e acesso de dados específicos do Instituto. Esse atendimento é gerenciado pela GEATE, mas a aprovação do projeto depende da avaliação das áreas técnicas do IBGE e do comitê. Segundo Juarez Filho, o atendimento “é diferenciado para pesquisadores que precisam trabalhar microdados do IBGE, que são restritos em função de garantir o sigilo estatístico. Os pesquisadores trabalham numa sala fechada com computadores que não têm acesso à internet e a nada externo. O pesquisador, tem acesso ao terminal, mas não acessa o servidor diretamente”.